En initiant cette rencontre avec les acteurs impliqués dans la gestion des centres communaux de service public (CCSP) et des guichets de service des relations avec les usagers (GSRU), le Ministre du Travail et de la Fonction Publique Adidjatou MATHYS a voulu que toutes les parties prenantes se concertent et procèdent à l’examen des projets de documents élaborés pour une meilleure gouvernance desdits centres.
Ces projets de documents sont le manuel de procédures de gestion des CCSP et GSRU et le projet d’arrêté portant cadre de concertation et de gestion des CCSP et GSRU. Cette rencontre qui se déroule du mardi 18 au mercredi 19 avril 2023 à la salle de conférence des tours administratives, a également pour objectif de mettre tous les acteurs au même niveau d’informations sur le dispositif de gestion et de suivi du fonctionnement des CCSP et GSRU et enfin de sensibiliser les différents acteurs pour une meilleure gestion desdits centres. Il s’agit en définitive, de dégager un consensus de tous les acteurs impliqués dans le dispositif de gestion et de suivi du fonctionnement des CCSP et Guichets SRU.
Dans le cadre de la modernisation de l’Administration publique, le Gouvernement a inscrit dans son programme d’actions 2021-2026, l’utilisation des technologies digitales comme un levier principal d’amélioration de la qualité des services publics. Au regard de cette orientation du Gouvernement, le Ministère du Travail et de la Fonction Publique a ciblé les communes pour installer, avec l’appui technique et financier du Programme des Nations Unies pour le Développement (PNUD), les centres communaux de service public (CCSP) et les guichets de service des relations avec les usagers (GSRU). Ces centres de service en ligne s'inscrivent dans le cadre de la modernisation des canaux d'information et de communication de l'Administration publique avec ses usagers/clients, contribuant ainsi d’une part, au rapprochement des services publics de nos populations en général et des agents de l’État en particulier et d’autre part, à la lutte contre la corruption favorisée par les contacts directs entre les agents et les usagers. A ce jour, les CCSP sont installés dans les communes d’Allada, Aplahoué, Adjohoun, Adjarra, Bassila, Bembéréké, Covè, Djougou, Dassa-Zoumè, Djidja, Kandi, Lokossa, Malanville, Nikki, Ouèssè, Ouidah, Péhunco, Pobè, Sèmè-Podji et Tanguiéta tandis que les GSRU sont logés dans les Directions Départementales du Travail et de la Fonction Publique (DDTFP) du Borgou à Parakou, de l’Atacora à Natitingou, du Zou à Abomey et au MTFP à Cotonou.
En effet, les récents rapports de suivi des activités des CCSP et GSRU montrent qu’en moyenne 600 usagers fréquentent mensuellement les 20 CCSP et 4 GSRU mis en place avec un taux moyen de satisfaction de plus de 75 %. Par ailleurs, à fin mars 2023, ce dispositif a permis d’enregistrer au Centre de services du MTFP, 1081 plaintes et 2971 demandes d’informations et de requêtes formulées par les usagers et traitées pratiquement à 100% par les services techniques compétents du MTFP. Toutefois, la gestion des CCSP et GSRU connait quelques difficultés auxquelles le Ministre s’attelle à trouver des solutions idoines à travers cette rencontre avec tous les acteurs concernés.
PFC-MTFP/DIRCOM-PR
